كيف اتصل بخدمة العملاء اتصالات

يرجى مراجعة البند 32 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلكين) للأحكام التي تحكم ضريبة القيمة المضافة التي تنطبق على الخدمة. 3.1.3يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب إلى اتصالات وفقاً للخدمة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي شيء قد يؤثر سلباً على الأجهزة التي تركبها شركة اتصالات فيما يتعلّق بالخدمة) ويجب أن يقوم على الفور بإبقاء اتصالات على اطلاع بأي تغييرات على هذه المعلومات. 2.1.10“الشروط والأحكام العامة (للمستهلكين)” تعني الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمستهلكين (أي المنتجات والخدمات غير التجارية)، التي يتم نشرها على موقع اتصالات على شبكة الإنترنت، وهي متوفرة من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في البند من الشروط والأحكام العامة (للمستهلكين).

• 4.5يوافق العميل على أن الخدمة ليست مضمونة الخلو من أي خلل، ولا تتحمّل اتصالات أي مسؤولية أو تبعة فيما يتعلّق بأي أضرار أو وفاة أو إصابات ناجمة عن اندلاع حريق في المنازل السكنية، علاوة على ذلك لا تتحمّل اتصالات أي مسؤولية عن أي تكلفة أو ضرر أو خسارة أو مصاريف أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) الناتجة عن مطالبات الطرف الثالث.
• 4.7يقرّ العميل بأن الخدمة تهدف إلى الحد من الآثار والأضرار الناجمة عن الحريق والتقليل منها، ولكنها لا تمنعها، ولا تعتبر بمثابة تأمين على المنازل السكنية ضد خطر أو أضرار الحريق.
• وتفصيلاً، قال الخولي إن مركز خدمة عملاء “اتصالات” تلقى حتى شهر نوفمبر من عام 2013 ما يقرب من 49 مليون مكالمة، بمتوسط 150 ألف مكالمة يومياً.
• في حال كنت تقوم بتحويل رقم 800 المجاني الحالي الخاص بك من مزود الخدمة الخاص بك إلى اتصالات، فيُرجى ملء نموذج الطلب هذا.
• وقامت بتوسيع نطاق خدماتها لتشمل خدمات الهاتف المتحرك والبيانات والإنترنت للجميع، فضلًا عن الخدمات الأخرى للمستخدمين من رجال الأعمال.
• أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” عن إطلاقها حصرياً جهاز نوكيا لوميا 1520 الجديد في الإمارات.

3.2.4بالنسبة لأي تعديلات مطلوبة بسبب التغييرات في تكوين البيت السكني، على سبيل المثال وليس الحصر، إضافة غرفة (غرف) إضافية أو ملحقات حيث يكون العميل مسؤولاً عن دفع الرسوم ذات الصلة بالزيارة والأجهزة الإضافية. 2.1.7“اتصالات” يقصد بها شركة مجموعة اتصالات الإمارات (ش.م.ع.) وأي من شركاتها التابعة المملوكة بالكامل. 2.1.2“الملحق 1” يشير إلى الملحق المرفق بهذه الشروط الخاصة للخدمة ويحدّد الشروط الفنية والشروط الأخرى المتعلقة بالخدمة التي وافق عليها الطرفان. اختيار قبول تعريف الارتباط للموافقة على هذا الاستخدام، أو إدارة التفضيلات لإجراء اختيارات ملفات تعريف الارتباط.

توفر 13 رقماً مجانياً لإجابة الاستفسارات

6.2مع مراعاة الفقرة 6.3 أدناه، فإن الحد الأدنى لفترة الاشتراك في الخدمة هي عشر سنوات (“المدة المبدئية”) من تاريخ إتاحة الخدمة إلى العميل (“تاريخ التفعيل”)، وستمدّد مدة الاتفاقية تلقائياً في نهاية المدة المبدئية لمدة سنة واحدة ما لم يقدم أي طرف إشعاراً كتابياً للطرف الآخر في موعد أقصاه يوماً قبل نهاية المدة المبدئية. 6.1تكون هذه الاتفاقية نافذة وملزمة من تاريخ تقديمها إلى “اتصالات” وقبولها لها (“تاريخ النفاذ”). 2.1.3″تفعيل ميزة البخور” إن هذه الخاصية تمنح العميل ميزة الإيقاف والتعطيل المؤقت لنظام إنذار الحريق عند حرق أو استخدام البخور أو الفحم أو عيدان البخور وظهور الدخان الناتج عن هذا الحرق أو الاستخدام. ومن جانبه أعرب فيتيش ريدي، مدير عام شركة نوكيا لمنطقة الخليج الأدنى عن اعتزازه بالشراكة المستمرة التي تجمع “نوكيا” و”اتصالات” وقال إن الشركتين تعملان معاً على تقديم أفضل تجربة اتصال لمستخدمي الهواتف الذكية وبأعلى قيمة ممكنة من خلال هذه الشراكة.

باقات مريحة ومرنة بناءً على احتياجاتك مع خيار الانتقاء من بين الفئات الأساسية والمميزة. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وتسهيل إجراءاتنا لنقدم لكم أفضل خدمة ممكنة. هل أنت أحد عملائنا الجدد اكتشف كل ما تحتاج لمعرفته حول خدمات ومنتجات اتصالات.

إمكانية الوصول

وقال خالد الخولي، الرئيس التنفيذي للتسويق في “اتصالات” إن الإطلاق الحصري لجهاز نوكيا لوميا 1520 الجديد في الإمارات هو إنجاز آخر لـ “اتصالات” يضاف إلى سلسلة الإنجازات التي تؤكد ريادتها لسوق الأجهزة المتحركة الذكية، ومع هذا الهاتف اللوحي الفريد من نوعه سوف يحصل العملاء على جهاز مميز يعمل بشبكة الجيل الرابع ويضم تطبيقات عملية وترفيهية عديدة. سيتم تطبيق رسوم 100 درهمًا إماراتيًا لكل تحديث سواء كان إضافة أو تغيير مراكز الاتصال بعد التفعيل. 7.4إن ميزة التعطيل المؤقت لجهاز إنذار الحريق ستمكن العميل من إسكات إشارة الإنذار مؤقتاً لمدة 15 دقيقة على أن يعود نظام إنذار الحريق إلى وضعية التفعيل الطبيعية، ولن تكون ميزة التعطيل المؤقت متاحة في جهاز إنذار الحريق من الساعة 12 صباحاً ولغاية الساعة 5 صباحاً من كل يوم.

4.6يقر العميل ويوافق على أن نصائح أو إرشادات اتصالات فيما يتعلّق بالخدمة يتم تقديمها وفقاً لأفضل ما لديها من معلومات، ولا تتحمّل شركة اتصالات أي مسؤولية قانونية عن مثل هذه النصائح والمعلومات والإرشادات، ولن تشكل أي نصيحة أو معلومات أخرى سواء كانت شفهية أو مكتوبة، التي حصل عليها العميل من اتصالات، أي ضمان غير منصوص عليه صراحة في الاتفاقية. 2.1.12“الشروط الخاصة للخدمة” تعني هذه الشروط والأحكام التي تنطبق على الخدمة المقدمة من اتصالات. من المهم في هذه المرحلة إذا طلبت أحد الشركات استشارتك أو طلبت عرض أسعار منك أن لا تهاجم الشركات المنافسة وتصفهم بأي أوصاف جارحة، لاحظت شيوع ذلك في هذه الصناعة … والشخص الذي يقوم بمهاجمة منافسية يفقد مصداقيته مباشرة عندي. ومن المهم أيضا أن يكون مستوى الشفافية عالي ولا يكون بون السعر شاسع بين شركة وأخرى (كلاهما لديه نفس المتطلبات تقريبا) تخيل مثلا لو أن موقع الشركة المزودة للخدمة يتضمن حاسبة الكترونية تختار من خلالها عدد الموظفين، المشرفين، ومن ثم تحدد إن كنت تريدهم أن يتحدثوا العربية فقط أم العربية والانجليزية ليتغير السعر مع كل خيار إضافي أو ميزة إضافية تختارها … هذا سيمنح أي زائر للموقع ضمانات مسبقة عن أمانة الشركة ومصداقيتها. ويتعامل المركز مع عدد كبير من المكالمات يصل إلى 4.5 ملايين مكالمة شهرياً، تأتي الغالبية العظمى منها على الرقم 181 إذ يستقبل مركز خدمات الدليل والاستعلام أكثر من 3 ملايين مليون مكالمة، ونحو 1.5 مليون مكالمة على الرقم 101 تشمل الاستفسارات المتعلقة بخدمات المساعدة والدعم الفني، تلقي وتسجيل شكاوى المتعاملين، والاستفسارات العامة، والعروض والأسعار، وغيرها من الخدمات الأخرى التي تلبي احتياجات العملاء وتجيب على استفساراتهم.

أدوات الخدمة الذاتية

مرحلة التجهيز لإطلاق المشروع تتضمن العديد من المهام، بداية بانتقاء وتوظيف الفريق الذي سيواجه العميل وتدريبهم على الجانب الشخصي والمعرفي والتقني (الأداوت) وتأهلهم للتفاعل مع العملاء، وهنا يوجد تحدي كبير يواجه الشركات المستفيدة من الخدمة بالذات لو كانت تؤسس مركز خدمة العملاء لأول مرة. ألا وهو جانب مستوى معرفتهم بإدارة الشكاوى وتصنايفها وكيفية التعامل مع كل شكوى وكيف رفع تقارير بها للإدارة العليا. وهنا أيضا يوجد فرصة عظيمة لشركات مراكز الاتصال بأن تقدم تجربة متميزة لعملائها من خلال تثقيفهم بجانب اختيار الموظفين وجانب مساعدتهم على فهم صناعتهم وطبيعة خدماتهم ومنتجاتهم وكيف يمكن لهم مثلا أن يبنو بنك للمعرفة يتضمن كل التفاصيل التي قد يحتاجها موظف خدمة العملاء للقيام بعمله على أكمل وجه. ويساعدوهم كذلك باختيار النظام الأنسب الذي يلبي احتياجاهم فبدلا من أن يطالبوه بشراء نظام إدارة علاقات عملاء بأسعار فلكية يمكن أن ينصحهوم بنظام إدارة تكتات بسيط لن يكلفهم شيء بالمقارنة (الغاية هي نصيحة العميل بنظام يلبي احتياجه لا أكثر ولا أقل) ومن ثم تدريب العميل على استخدامه واستخراج التقارير منه وكيفيه مشاركتها وعرضها على الإدارة العليا. 2.1.9“سياسة الخصوصية” تعني سياسة خصوصية شركة اتصالات، كما يتم تحديثها من وقت لآخر، التي يتم نشرها على الموقع الإلكتروني الرئيسي لشركة “اتصالات” وهي متوفرة عند الطلب باستخدام إحدى قنوات الاتصال المشار إليها في الفقرة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلكين).

وأفاد خالد الخولي الرئيس التنفيذي للتسويق في مؤسسة “اتصالات” بأن المركز يضم حالياً 1958 موظفاً، منهم 1078 موظفاً في الإمارات ويتمثل الدور الرئيس لمركز خدمة المتعاملين بالرد على المكالمات الواردة من المتعاملين، سواء كانت مكالمات الاستعلام أو الإبلاغ عن الأعطال أو طلب الدعم الفني الخاص بإحدى خدمات “اتصالات”. 3.1.4يجب على العميل الحفاظ على الأجهزة في حالة عمل جيدة وعلى المعايير المناسبة للأجهزة المركبة من قبل اتصالات فيما يتعلق بالخدمة، والالتزام بأية تعليمات تقدمها اتصالات فيما يتعلق باستخدام الأجهزة. 3.1.2يجب على العميل دعم ومساعدة ممثلي اتصالات من خلال توفير الوصول في الوقت المناسب إلى مبانيه وتقديم الدعم المعقول الذي قد يتطلبه ممثلو اتصالات لتركيب الخدمة وتشغيلها كما هو موضح في تقديم الخدمة في الملحق المرفق هذه الوثيقة.